Leitbild und Qualitätsziele

5. Festlegung des Leitbildes

5.1 Inhaltliche Grundsätze

Das Leitbild beschreibt insbesondere:

• die arbeitsmarktorientierte Ausrichtung des Trägers,
• den Teilnehmendenfokus,
• die Verantwortung gegenüber Kostenträgern,
• die Verpflichtung zur Qualität und Wirksamkeit,
• die kontinuierliche Weiterentwicklung der Angebote.

Das Leitbild ist schriftlich dokumentiert und Bestandteil des QM-Handbuchs.

5.2 Freigabe und Kommunikation

• Das Leitbild wird durch die Geschäftsführung freigegeben.
• Es wird allen Mitarbeitenden bekannt gemacht.
• Neue Mitarbeitende werden im Rahmen der Einführung informiert.

6. Festlegung der Qualitätsziele

6.1 Ableitung der Qualitätsziele

Die Qualitätsziele werden abgeleitet aus:

• dem Leitbild,
• den Anforderungen der AZAV und des SGB III,
• Ergebnissen aus Audits, Kennzahlen und Rückmeldungen,
• strategischen Zielsetzungen des Trägers.

6.2 Anforderungen an Qualitätsziele

Qualitätsziele sind:

• konkret und messbar,
• realistisch und überprüfbar,
• zeitlich festgelegt,
• prozess- oder maßnahmenbezogen.

6.3 Beispiele für Qualitätsziele (intern)

• Sicherstellung einer vollständigen und fristgerechten Dokumentation.
• Reduktion ungeplanter Maßnahmeabbrüche.
• Erhöhung der Teilnehmendenzufriedenheit.
• Sicherstellung der AZAV-Konformität aller Prozesse.

7. Umsetzung der Qualitätsziele

• Qualitätsziele werden in die relevanten Prozesse integriert.
• Verantwortlichkeiten für die Umsetzung werden festgelegt.
• Geeignete Kennzahlen werden zur Überwachung definiert.

8. Überwachung und Bewertung

• Die Erreichung der Qualitätsziele wird regelmäßig überprüft.
• Grundlage sind Kennzahlen, Feedbacks, Audits und Auswertungen.
• Abweichungen werden analysiert und dokumentiert.

9. Anpassung und Weiterentwicklung

• Leitbild und Qualitätsziele werden mindestens jährlich überprüft.
• Anpassungen erfolgen bei:
  – veränderten Rahmenbedingungen,
  – Ergebnissen der Managementbewertung,
  – wesentlichen Abweichungen.
• Änderungen werden dokumentiert und kommuniziert.

10. Dokumentation und Nachweisführung

Folgende Unterlagen werden geführt:

• dokumentiertes Leitbild,
• Übersicht der Qualitätsziele,
• Kennzahlen und Auswertungen,
• Änderungsnachweise.

Die Aufbewahrung erfolgt gemäß 3-PB-01 – Dokumenten- und Aufzeichnungslenkung.

11. Schnittstellen zu weiteren Prozessen