Leitbild und Qualitätsziele
1. Identität und Auftrag
Als AZAV-zertifizierter Bildungsträger verfolgt die Fokus Akademie das Ziel, arbeitslose, arbeitssuchende und von Arbeitslosigkeit bedrohte Menschen durch Weiterbildungsmaßnahmen in eine nachhaltige Erwerbstätigkeit zu integrieren. Wir bieten unseren Teilnehmenden individuell abgestimmte Qualifizierungen in Voll- und Teilzeit, die ihnen helfen, ihre beruflichen Perspektiven zu verbessern. Unser Angebot richtet sich zudem an Geflüchtete und Menschen mit Migrationshintergrund, denen wir durch gezielte Maßnahmen den Einstieg in den deutschen Arbeitsmarkt ermöglichen. Dabei berücksichtigen wir die jeweiligen Lebens- und Erwerbssituationen sowie ökonomische, soziale und regionale Besonderheiten.
2. Werte
Unsere Arbeit basiert auf folgenden Werten:
Kundenorientierung
Die Bedürfnisse und Ziele unserer Teilnehmenden stehen im Mittelpunkt.
Mitarbeiterorientierung
Wir schätzen und fördern die Entwicklung unserer Mitarbeitenden.
Transparenz
Wir setzen auf eine offene und faire Kommunikation mit allen Beteiligten.
Nachhaltigkeit
Wir streben eine dauerhafte Integration unserer Teilnehmenden in den Arbeitsmarkt an.
Prozessoptimierung
Durch kontinuierliche Verbesserungen sichern wir die Qualität unserer Angebote.
3. Angebot
Wir bieten eine Vielzahl von zielgerichteten Fort- und Weiterbildungen an, die auf die Aktivierung und berufliche Eingliederung unserer Teilnehmenden abzielen. Unsere Qualifizierungsmaßnahmen orientieren sich an den Vorgaben des §81 SGB III und beinhalten unter anderem berufsspezifische Qualifizierungen. Wir legen besonderen Wert darauf, unsere Teilnehmer in ihrer beruflichen und privaten Neuorientierung zu unterstützen und eine langfristige Erwerbsperspektive zu schaffen.
4. Zielgruppen
Unsere Maßnahmen richten sich an Menschen, die von Arbeitslosigkeit betroffen oder bedroht sind, darunter Akademiker, Migranten, Geflüchtete, Frauen und Personen über 50 Jahre. Unser Angebot ist zielgruppenoffen und richtet sich an Menschen aller Altersgruppen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder Bildungsstand.
5. Kompetenzen
Unsere Fach- und Lehrkräfte zeichnen sich durch ihre hohe fachliche und pädagogische Qualifikation aus. Sie verfügen über umfangreiche Erfahrungen in der Erwachsenenbildung und bringen fundierte Kenntnisse in den Bereichen Beratung, Didaktik und Methodik mit. Zudem legen wir großen Wert auf Medienkompetenz und die kontinuierliche Weiterbildung unseres Teams, um den Anforderungen der digitalen Arbeitswelt gerecht zu werden.
6. Leistungen & Ressourcen
Unsere Angebote werden im Präsenzunterricht und durch praxisnahe Übungen vermittelt. Dabei setzen wir auf eine strukturierte, methodenbasierte Didaktik, die den individuellen Bedürfnissen unserer Teilnehmenden gerecht wird. Unterstützt wird dieser Prozess durch den Einsatz moderner technischer Hilfsmittel sowie die Bereitstellung aktueller Fachliteratur. Darüber hinaus bieten wir eine Einzelbetreuung parallel zum Gruppenunterricht an, um unseren Teilnehmenden eine individuelle Unterstützung zu gewährleisten.
7. Qualitätssicherung & -verbesserung
Unser Qualitätsmanagementsystem orientiert sich an den Standards der AZAV. Wir legen großen Wert auf die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse und Maßnahmen, um eine gleichbleibend hohe Qualität unserer Dienstleistungen sicherzustellen.
Hierzu führen wir regelmäßige interne und externe Audits durch und setzen auf ein systematisches Feedbackmanagement. Die Rückmeldungen unserer Teilnehmer fließen direkt in die Optimierung unserer Angebote ein.
1. Zweck und Ziel des Prozesses
Ziel dieses Prozesses ist die Festlegung, Umsetzung, Überprüfung und Weiterentwicklung des Leitbildes sowie der daraus abgeleiteten Qualitätsziele des Trägers.
Das Leitbild und die Qualitätsziele bilden die strategische und qualitative Grundlage für:
- die Ausrichtung des Trägers gemäß § 178 SGB III,
- die arbeitsmarktorientierte Konzeption und Durchführung von Maßnahmen,
- die Steuerung des Qualitätsmanagementsystems,
- die kontinuierliche Verbesserung aller AZAV-relevanten Leistungen.
2. Geltungsbereich
Dieser Prozess gilt für:
- das gesamte Qualitätsmanagementsystem,
- alle AZAV-geförderten Maßnahmen,
- alle Fachbereiche und Standorte,
- alle Mitarbeitenden des Trägers.
3. Begriffsbestimmungen
Begriff
Leitbild
Qualitätsziele
Qualitätspolitik
Kennzahlen
Definition
Grundlegende Werte, Ziele und Ausrichtung des Trägers
Messbare Zielvorgaben zur Qualitätssicherung
Gesamtheit der Leitlinien zur Qualität
Messgrößen zur Zielüberwachung
4. Verantwortlichkeiten
Funktion
Geschäftsführung
Kaufmännische Leitung
Standortleitungen
Alle Mitarbeitenden
Qualitätsmanagement-Beauftragter (QMB)
Verantwortung
Gesamtverantwortung, Freigabe
Mitwirkung
Umsetzung
Mitwirkung und Anwendung
Koordination, Dokumentation
5. Festlegung des Leitbildes
5.1 Inhaltliche Grundsätze
Das Leitbild beschreibt insbesondere:
- die arbeitsmarktorientierte Ausrichtung des Trägers,
- den Teilnehmendenfokus,
- die Verantwortung gegenüber Kostenträgern,
- die Verpflichtung zur Qualität und Wirksamkeit,
- die kontinuierliche Weiterentwicklung der Angebote.
Das Leitbild ist schriftlich dokumentiert und Bestandteil des QM-Handbuchs.
5.2 Freigabe und Kommunikation
- Das Leitbild wird durch die Geschäftsführung freigegeben.
- Es wird allen Mitarbeitenden bekannt gemacht.
- Neue Mitarbeitende werden im Rahmen der Einführung informiert.
6. Festlegung der Qualitätsziele
6.1 Ableitung der Qualitätsziele
Die Qualitätsziele werden abgeleitet aus:
- dem Leitbild,
- den Anforderungen der AZAV und des SGB III,
- Ergebnissen aus Audits, Kennzahlen und Rückmeldungen,
- strategischen Zielsetzungen des Trägers.
6.2 Anforderungen an Qualitätsziele
Qualitätsziele sind:
- konkret und messbar,
- realistisch und überprüfbar,
- zeitlich festgelegt,
- prozess- oder maßnahmenbezogen.
6.3 Beispiele für Qualitätsziele (intern)
- Sicherstellung einer vollständigen und fristgerechten Dokumentation.
- Reduktion ungeplanter Maßnahmeabbrüche.
- Erhöhung der Teilnehmendenzufriedenheit.
- Sicherstellung der AZAV-Konformität aller Prozesse.
7. Umsetzung der Qualitätsziele
- Qualitätsziele werden in die relevanten Prozesse integriert.
- Verantwortlichkeiten für die Umsetzung werden festgelegt.
- Geeignete Kennzahlen werden zur Überwachung definiert.
8. Überwachung und Bewertung
- Die Erreichung der Qualitätsziele wird regelmäßig überprüft.
- Grundlage sind Kennzahlen, Feedbacks, Audits und Auswertungen.
- Abweichungen werden analysiert und dokumentiert.
9. Anpassung und Weiterentwicklung
- Leitbild und Qualitätsziele werden mindestens jährlich überprüft.
- Anpassungen erfolgen bei:
– veränderten Rahmenbedingungen,
– Ergebnissen der Managementbewertung,
– wesentlichen Abweichungen. - Änderungen werden dokumentiert und kommuniziert.
10. Dokumentation und Nachweisführung
Folgende Unterlagen werden geführt:
- dokumentiertes Leitbild,
- Übersicht der Qualitätsziele,
- Kennzahlen und Auswertungen,
- Änderungsnachweise.
Die Aufbewahrung erfolgt gemäß 3-PB-01 – Dokumenten- und Aufzeichnungslenkung.
11. Schnittstellen zu weiteren Prozessen
Prozess-ID
1-PB-02
3-PB-09
3-PB-10
alle 2-PB
Verantwortung
Managementbewertung
Interne Audits
Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen
Kernprozesse
12. Qualitäts- und Wirksamkeitskriterien
- Verständlichkeit und Bekanntheit des Leitbildes
- Messbarkeit der Qualitätsziele
- Zielerreichungsgrad
- Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Beanstandungsfreiheit bei externen Audits
